Каждый диалог, канал и сотрудник измеряются по ходу дела — вы находите узкое место сегодня, а не в BI-проекте следующего квартала.
Встроенные
Свои отчёты
Поток входящих, каналы и куда падает нагрузка.
Срез · Последние 30 дней
Срез · Последние 30 дней
Срез · Последние 30 дней
Срез · Живьём
Тренд · Последние 30 дней
Доля · Последние 30 дней
Разбивка · Последние 30 дней
Отчёты, на сборку которых иначе ушёл бы спринт, уже готовы — просто откройте и смотрите.
Откуда приходят вопросы и в какие часы их всплеск.
Скорость первого ответа и закрытия — по команде и по каждому.
Нагрузка, ответы и удовлетворённость по каждому сотруднику.
Где оценки растут, а где проседают, — по каналу, тегу и агенту.
Что агент закрывает сам и на каких вопросах он буксует.
О чём пользователи спрашивают чаще всего и какое настроение вокруг каждой темы.
Перетащите метрики, в которые вы правда смотрите, на один домашний экран — с нужным размером и своим названием. Решает команда, а не шаблон.
Что он закрывает сам и где передаёт людям — видно достаточно, чтобы положиться на него или переучить.
Нагрузка и оценки по каждому сотруднику одним взглядом — замечено до того, как кто-то выгорит.
Каждый диалог раскладывается по темам — и скачок вопросов о возвратах на 23% лезет вверх, пока он ещё происходит.
Всплеск сначала шепчет, а не кричит: вы видите его на 2×, а не когда очередь уже горит.
Смены, отгулы и кто сейчас онлайн — всё устроено в том же инструменте, где живёт очередь.
Что видно, как быстро обновляются цифры и откуда берётся CSAT.
Метрики ИИ и людей — вживую, начиная с первого диалога.
Смотрите дальше