Пользователь застрял — ответ уже здесь
Загрузите документацию один раз. Дальше он отвечает новичкам за секунды, на их языке, круглосуточно — а вашей команде достаются только те диалоги, где действительно нужен человек.
Первый день — и разница измерима
Он не импровизирует. Он цитирует вашу документацию
Выдуманный ответ на онбординге стоит вам клиента. Этот агент отвечает строго по контенту, который вы ему дали.
- Сначала ищет ответ в вашей документации — и только потом говорит.
- Не уверен — обращение уходит в нужную команду, выбранную по контексту и истории.
- Ключевые факты о продукте снимаются с вашего сайта и держатся неизменными.
- Скриншоты и картинки, которые прикладывают пользователи, он читает, а не игнорирует.
Документация уже написана — пусть работает
Подключите сайт, файлы, Notion, Google Drive или справочный центр вашего хелпдеска. Агент превратит уже написанное в ответы — переписывать ничего не нужно.
Краулер сайта
Файлы
PDF, DOCX, XLSX — просто перетащите.
Notion
Страницы и базы данных — всегда в синхроне.
Google Drive
Документы и таблицы — всегда в синхроне.
Ваш нынешний хелпдеск
Подтяните статьи из Intercom, Zendesk или Freshdesk.
Факты о продукте — найдём за вас
Ключевые факты добыты с вашего сайта и вплетены в ответы.
Статьи базы знаний
Что публикует ваш справочный центр — то агент и знает.
Каждый ответ остаётся под вашей рукой
Ничего не меняется за вашей спиной: ответы агента меняются только тогда, когда их меняете вы, а любую правку можно обкатать до встречи с пользователями.
Упущенные вопросы собираются за вас
Всё, на что он не смог ответить, попадает в список пробелов. Напишите ответ один раз — дальше он закреплён.
Правила-подсказки
Стиль общения, уточняющие вопросы, когда звать человека — постоянно или по ключевым словам, с настройкой по каналам.
Готовые ответы
Для известных вопросов закрепите точную формулировку — ваша всегда побеждает сгенерированный текст.
Характер
Тон, длина ответа и порог, за которым он просит помощи, — это настройки, а не промпт-инжиниринг.
Сценарии
Сценарный разбор проблемы, который собирает детали до того, как подключится сотрудник.
Новички застревают везде. Значит, и он везде
WhatsApp, Telegram, виджет, Messenger, Instagram, Discord, Slack, ваше собственное мобильное приложение — и хелпдески: Intercom, Zendesk, Freshdesk. Один набор знаний, один голос, настройка под каждый канал.
Проблема не в ботах. Проблема в скриптах
Один проигрывает заготовки. Другой действительно прочитал вашу документацию.
Что спрашивает каждая команда, которая думает о переходе
Откуда берутся ответы, когда подключается человек и как держать агента честным.
Хватит терять пользователей на вопросах без ответа
Запуск за полдня. Бесплатный период, без карты.