Инсайты об AI-поддержке клиентов
Руководства, исследования и практические сценарии об AI-поддержке клиентов: архитектура, миграция, базы знаний, ценообразование и удержание.
7 июл. 2026 г. · 9 мин чтения
Активация — это новое удержание: как онбординг с подсказками гасит отток до его начала
Отток, с которым вы боретесь на продлении, был решён ещё на первой неделе. Разбираем на данных, почему активация и есть ваша настоящая программа удержания — и как онбординг с подсказками сдвигает эту метрику.
Читать далее18 июн. 2026 г. · 8 мин чтения
Контент самообслуживания, который отвечает раньше вопроса: как писать для туров и тултипов
База знаний ждёт, пока в ней поищут. Контент внутри продукта встречает человека ровно на том шаге, где он замешкался. Разбираем, как писать статьи, строки тултипов и тексты туров, на которых держится онбординг с подсказками.
Читать далее4 июн. 2026 г. · 9 мин чтения
Анонсы в продукте, которые не раздражают: частота, таргетинг, тон
Каждый закрытый анонс приучает закрывать следующий. Потолки частоты, правила таргетинга и привычки в текстах, при которых новостям о функциях по-прежнему рады.
Читать далее14 мая 2026 г. · 9 мин чтения
Сегментированный онбординг: свой путь администратору, пользователю и наблюдателю
Администратор, приглашённый конечный пользователь и наблюдатель с доступом на чтение приходят за разным. Как собрать сценарии онбординга по ролям и довести каждого до результата быстрее.
Читать далее9 апр. 2026 г. · 10 мин чтения
Замер активации: метрики, которые предсказывают удержание
Активация важна ровно настолько, насколько предсказывает удержание. Как найти своё настоящее событие активации в данных, какие метрики читать еженедельно и как выбрать «полярную звезду».
Читать далее12 мар. 2026 г. · 8 мин чтения
Тултипы против документации: когда подсказки в продукте бьют базу знаний
Тултип и статья справки отвечают на один и тот же вопрос противоположными сильными сторонами. Рабочая схема выбора между подсказками внутри продукта и базой знаний.
Читать далее17 февр. 2026 г. · 9 мин чтения
Дизайн туров по продукту: ошибки, из-за которых их пропускают
Пользователи не против туров по продукту — они против туров, собранных как демонстрация возможностей. Семь ошибок дизайна за каждым пропущенным туром и лечение для каждой.
Читать далее20 янв. 2026 г. · 9 мин чтения
Пункты чек-листа онбординга, которые реально активируют
Большинство чек-листов онбординга — это замаскированный список настроек вендора. Как выбрать четыре-пять пунктов, которые действительно двигают активацию, и что вычеркнуть.
Читать далее