Dès qu’un utilisateur bloque, la réponse arrive

Donnez-lui votre documentation une fois. Ensuite, il répond aux nouveaux venus en quelques secondes, dans leur langue, à toute heure — et votre équipe ne voit plus que les conversations qui exigent un humain.

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Dès le premier jour, la différence se mesure

10+
canaux où l’agent croise vos utilisateurs — un seul cerveau, un seul ton partout
7+
types de connaissances qu’il lit — site, fichiers, Notion, Google Drive, Zendesk et plus
Toutes les langues
détectées : il répond dans celle que l’utilisateur emploie
24/7
de couverture — un nouveau venu à 3 h du matin est débloqué ; un humain n’intervient qu’au besoin

Il n’improvise pas. Il cite votre documentation

Une réponse inventée pendant l’onboarding vous coûte le compte. Cet agent répond strictement à partir du contenu que vous lui avez confié.

  • Cherche la réponse dans votre documentation avant de dire un mot.
  • Un doute ? Le cas part vers la bonne équipe, choisie selon le contexte et l’historique.
  • Les faits produit essentiels sont extraits de votre site et ne bougent plus.
  • Les captures d’écran et les images jointes par les utilisateurs sont lues, pas ignorées.
Branchez-le sur votre documentation et interrogez-le vous-même avant qu’un seul utilisateur ne le voie.

Votre documentation existe déjà — mettez-la au travail

Branchez votre site web, vos fichiers, Notion, Google Drive ou le centre d’aide de votre helpdesk. L’agent transforme ce que vous avez déjà écrit en réponses — rien à réécrire.

Crawler de site

Fichiers

PDF, DOCX, XLSX — glissez-les.

Notion

Pages et bases de données, tenues à jour.

Google Drive

Documents et feuilles de calcul, tenus à jour.

Votre helpdesk actuel

Importez les articles depuis Intercom, Zendesk ou Freshdesk.

Les faits produit, trouvés pour vous

Les faits clés extraits de votre site, tissés dans chaque réponse.

Articles de base de connaissances

Tout ce que publie votre centre d’aide, l’agent le sait.

Chaque réponse reste sous votre contrôle

Rien ne bouge dans votre dos : les réponses de l’agent ne changent que si vous les changez, et vous pouvez éprouver vos modifications avant que les utilisateurs ne les rencontrent.

Questions manquées, rattrapées pour vous

Tout ce à quoi il n’a pas su répondre atterrit dans une liste de lacunes. Rédigez la réponse une fois, elle reste épinglée.

Règles de pilotage

Style maison, questions de clarification, moment d’appeler un humain — toujours actifs ou déclenchés par mot-clé, réglés canal par canal.

Réponses personnalisées

Pour les questions connues, épinglez la formulation exacte — la vôtre l’emporte toujours sur le texte généré.

Personnalité

Ton, longueur des réponses et seuil d’appel à l’aide — des réglages, pas du prompt engineering.

Parcours guidés

Un diagnostic scénarisé qui rassemble les informations avant qu’un coéquipier ne prenne le relais.

Vos utilisateurs bloquent partout. Il est donc partout

WhatsApp, Telegram, le widget, Messenger, Instagram, Discord, Slack, votre propre app mobile — et les helpdesks : Intercom, Zendesk, Freshdesk. Un seul socle de connaissances, une seule voix, réglable canal par canal.

Web widgetDébloque avant qu’ils ne s’en aillent
NudgePath Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppRépond à la vitesse de frappe
NudgePath Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramBot ou Mini App — un seul agent
NudgePath Supportbot
Where's my order #5137?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Le problème, ce ne sont pas les bots. Ce sont les scripts

L’un récite des réponses toutes faites. L’autre a vraiment lu votre documentation.

Agent IA NudgePathChatbot scripté
Comment il apprendLit seul votre documentation et votre siteChaque réponse saisie à la main
Quand il ne peut pas répondrePasse le fil à votre équipe, contexte jointBute sur « contactez le support »
LanguesReprend automatiquement la langue du clientUniquement ce que vous avez configuré
Avec le tempsS’affûte à chaque conversation réelleFigé le jour de sa mise en ligne
CouvertureWidget, WhatsApp, Telegram — plus de 10 canaux au totalLe widget, et rien que le widget

Les questions de toutes les équipes qui envisagent de changer

D’où viennent les réponses, quand un humain intervient et comment vous gardez l’agent honnête.

Vous connectez des sources de connaissances : votre site web (exploré et ré-exploré automatiquement), des fichiers importés, Notion, Google Drive, le centre d'aide de votre helpdesk actuel (Zendesk, Intercom, Freshdesk) ou des articles rédigés dans le centre d'aide intégré de NudgePath. Les faits produit clés sont en plus extraits automatiquement de votre site et intégrés à chaque réponse. Un agent n'utilise que les sources que vous lui reliez.
Chaque réponse porte un score de confiance. Sous le seuil, l'agent cesse de deviner : il peut proposer des alternatives, transmettre la conversation à votre équipe, ou les deux — à vous de choisir. Une série de réponses peu fiables d'affilée peut aussi déclencher un transfert automatique. Tout ce qui est escaladé arrive dans la boîte de réception avec l'intégralité du contexte de la conversation.
Chaque réponse est ancrée dans le contenu extrait de votre base de connaissances, avec des instructions anti-hallucination intégrées et des seuils de confiance. Pour les questions que vous voyez venir, les réponses personnalisées épinglées priment toujours sur le texte généré, et des règles de pilotage désignent les sujets que l'agent doit éviter ou escalader.
Le widget de chat en direct, WhatsApp, Telegram (groupes et Mini Apps compris), Slack, Discord, Facebook Messenger, Instagram, les commentaires de Page Facebook, l'e-mail, plus les helpdesks — Zendesk (tickets et Messaging), Intercom et Freshdesk. Un seul agent les tient tous avec les mêmes connaissances et la même personnalité, et chaque canal dispose de ses propres réglages de comportement.
Oui. Il détecte la langue de chaque utilisateur et répond dans celle-ci, en cherchant dans votre base de connaissances toutes langues confondues — une documentation rédigée en anglais répond donc à une question posée dans n'importe quelle autre langue. Les messages système, comme les avis de transfert, sont eux aussi localisés, et vous pouvez le verrouiller sur une langue unique si vous le souhaitez.
Oui. Discutez vous-même avec votre agent avant d'activer le moindre canal, et inspectez le score de confiance et les sources derrière chaque réponse. Les changements de personnalité, de connaissances et de règles se vérifient de la même façon avant la mise en ligne.
Non. Vos sources de connaissances et vos conversations ne servent qu'à vos propres utilisateurs — rien n'est partagé entre comptes ni utilisé pour entraîner des modèles au profit de qui que ce soit d'autre. La génération appelle des modèles de langage de premier plan à des fins d'inférence uniquement, et chaque agent se limite aux sources de connaissances que vous lui avez reliées.

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