Sechs fertige Reports: Konversationen, Teamleistung, Reaktionsfähigkeit, KI-Agent, Kundenzufriedenheit sowie Tags & Themen. Jeder mischt KPIs, Trends und Aufschlüsselungen; alle lassen sich umstellen oder erweitern, und das Layout, bei dem Sie landen, wird in Ihrem Konto gespeichert.

Ja. Der Katalog umfasst 33 Widgets aus den Bereichen Support, Team, KI, CSAT und Wissensdatenbank. Legen Sie sie auf ein freies Raster, ziehen Sie sie zurecht, benennen Sie jedes Widget um, wechseln Sie seinen Diagrammtyp oder heften Sie es an einen eigenen Zeitraum – alles speichert sich automatisch, während Sie arbeiten.

Die meisten Kennzahlen aktualisieren sich von selbst innerhalb von etwa fünf Minuten, und Dashboards werden im Hintergrund vorberechnet, sodass Seiten sofort öffnen. Operative Zahlen – der aktuelle Rückstand, wer online ist – aktualisieren sich etwa alle 30 Sekunden.

Aus echten Bewertungen im Gespräch: Nutzer markieren Antworten als hilfreich oder nicht hilfreich, und daraus entstehen ein Wert, eine Verteilung, eine Trendlinie und Aufschlüsselungen nach Teammitglied, Kanal und Tag. Eine separate Umfrage müssen Sie dafür nicht einrichten.

Der Report zum KI-Agenten verfolgt die Containment-Rate (Gespräche, die ohne Menschen geschlossen werden), die Eskalationsrate und den Split aus Bot und Mensch im Zeitverlauf. Er clustert außerdem die Fragen, die Ihre KI nicht beantworten konnte, zu Wissenslücken, sortiert sie nach Häufigkeit und macht aus jeder Lücke mit einem Klick eine fertige Antwort.

Ja. Die Filterleiste jedes Reports bietet Zeitraum-Voreinstellungen (von Heute bis zum laufenden Quartal), jedes Teammitglied einzeln und alle acht Kanäle – E-Mail, Chat-Widget, Telegram, WhatsApp, SMS, Instagram, Intercom und Zendesk. Ein Filter wirkt auf jedes Widget der Seite gleichzeitig.