Einblicke in den KI-Kundensupport
Leitfäden, Recherchen und Playbooks zum KI-Kundensupport — Architektur, Migration, Wissensdatenbanken, Preise und Kundenbindung.
7. Juli 2026 · 9 Min. Lesezeit
Aktivierung ist die neue Retention: Wie geführtes Onboarding Churn stoppt, bevor er entsteht
Der Churn, den Sie bei der Verlängerung bekämpfen, wurde meist schon in Woche eins entschieden. Warum Aktivierung Ihr eigentliches Retention-Programm ist – und wie geführtes Onboarding die Zahl bewegt.
Mehr lesen18. Juni 2026 · 8 Min. Lesezeit
Self-Serve-Content, der antwortet, bevor Nutzer fragen: Texte für Touren und Tooltips
Help Center warten darauf, durchsucht zu werden. In-App-Inhalte treffen Nutzer genau an dem Schritt, an dem sie zögern – so schreiben Sie die Artikel, Tooltip-Zeilen und Tour-Texte, die geführtes Onboarding tragen.
Mehr lesen4. Juni 2026 · 9 Min. Lesezeit
In-App-Ankündigungen ohne Nerv-Faktor: Takt, Zielgruppe, Ton
Jede weggeklickte Ankündigung erzieht Nutzer dazu, auch die nächste wegzuklicken. Die Taktgrenzen, Targeting-Regeln und Schreibgewohnheiten, mit denen Feature-News willkommen bleiben.
Mehr lesen14. Mai 2026 · 9 Min. Lesezeit
Segmentiertes Onboarding: eigene Pfade für Admins, Endnutzer und Betrachter
Ein Administrator, ein eingeladener Endnutzer und ein Betrachter mit Leserechten kommen mit verschiedenen Aufgaben. Wie Sie rollenbasierte Onboarding-Pfade bauen, die jeden von ihnen schneller zum Mehrwert bringen.
Mehr lesen9. Apr. 2026 · 10 Min. Lesezeit
Aktivierung messen: die Kennzahlen, die Retention vorhersagen
Aktivierung zählt nur, wenn sie Retention vorhersagt. Wie Sie Ihr echtes Aktivierungsereignis in den Daten finden, welche Kennzahlen wöchentlich gehören und wie Sie eine North-Star-Kennzahl wählen.
Mehr lesen12. März 2026 · 8 Min. Lesezeit
Tooltips vs. Dokumentation: wann In-App-Hilfe die Wissensdatenbank schlägt
Ein Tooltip und ein Hilfeartikel beantworten dieselbe Frage mit gegensätzlichen Stärken. Ein praxistauglicher Rahmen für die Wahl zwischen In-App-Hilfe und Wissensdatenbank.
Mehr lesen17. Feb. 2026 · 9 Min. Lesezeit
Produkttour-Design: die Fehler, wegen derer Nutzer überspringen
Nutzer hassen keine Produkttouren – sie hassen Touren, die wie Feature-Demos gebaut sind. Sieben Designfehler hinter jeder übersprungenen Tour und die konkrete Korrektur für jeden.
Mehr lesen20. Jan. 2026 · 9 Min. Lesezeit
Onboarding-Checkliste: die Punkte, die Nutzer wirklich aktivieren
Die meisten Onboarding-Checklisten sind eine als Fortschritt getarnte Einrichtungsliste des Anbieters. Wie Sie die vier oder fünf Punkte finden, die Aktivierung wirklich bewegen – und was Sie streichen.
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