Des rapports prêts à l’emploi sur ce qu’une équipe growth regarde chaque semaine : entonnoirs de visites guidées et conversion vers l’objectif, performance de l’IA, charge de l’équipe et satisfaction. Vous ouvrez la page et les chiffres sont là ; la réorganisation viendra plus tard, si jamais.

Oui — composez-le à partir d’un catalogue de widgets couvrant les visites guidées, les campagnes, l’IA, le CSAT et la base de connaissances. Glissez, redimensionnez, renommez ou fixez à un widget sa propre période ; la disposition s’enregistre sur votre compte au fil de l’édition.

Assez frais pour agir : les vues analytiques se rafraîchissent en quelques minutes, tandis que les compteurs opérationnels — la file du jour, qui est en ligne — se mettent à jour presque en continu.

À partir des évaluations laissées par les utilisateurs dans les conversations, cumulées en un score avec une distribution, une tendance et des ventilations par collaborateur, canal et tag. Aucun outil d’enquête distinct à brancher — même si les enquêtes NPS in-app sont là quand vous voulez une lecture plus fine.

Suivez le taux de résolution autonome — les conversations que l’agent a closes seul — face au taux d’escalade, puis ouvrez la liste des lacunes de connaissances : les questions sur lesquelles il a échoué, regroupées et classées par fréquence. Chaque lacune devient une nouvelle réponse en un clic, et les entonnoirs de visites guidées racontent la même histoire côté étapes guidées.

Oui. Filtrez n’importe quel rapport par période prédéfinie, par collaborateur ou par canal : le filtre s’applique d’un coup à toute la page et chaque widget se recalcule en même temps.