Dès qu’un utilisateur bloque, la réponse arrive

Donnez-lui votre documentation une fois. Ensuite, il répond aux nouveaux venus en quelques secondes, dans leur langue, à toute heure — et votre équipe ne voit plus que les conversations qui exigent un humain.

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Dès le premier jour, la différence se mesure

10+
canaux où l’agent croise vos utilisateurs — un seul cerveau, un seul ton partout
7+
types de connaissances qu’il lit — site, fichiers, Notion, Google Drive, Zendesk et plus
Toutes les langues
détectées : il répond dans celle que l’utilisateur emploie
24/7
de couverture — un nouveau venu à 3 h du matin est débloqué ; un humain n’intervient qu’au besoin

Il n’improvise pas. Il cite votre documentation

Une réponse inventée pendant l’onboarding vous coûte le compte. Cet agent répond strictement à partir du contenu que vous lui avez confié.

  • Cherche la réponse dans votre documentation avant de dire un mot.
  • Un doute ? Le cas part vers la bonne équipe, choisie selon le contexte et l’historique.
  • Les faits produit essentiels sont extraits de votre site et ne bougent plus.
  • Les captures d’écran et les images jointes par les utilisateurs sont lues, pas ignorées.
Branchez-le sur votre documentation et interrogez-le vous-même avant qu’un seul utilisateur ne le voie.
Clip : l’espace de test — une réponse, trois sources citées et le score de confiance déplié

Votre documentation existe déjà — mettez-la au travail

Connectez votre site, importez des fichiers, synchronisez Notion ou Google Drive, ou récupérez le centre d’aide de votre helpdesk. Tout ce que vous avez déjà écrit se met à répondre — sans rien réécrire.

Crawler de site

Clip : des pages qui traversent le crawler du site et se posent en sources de connaissances, calendrier de re-crawl réglé

Fichiers

PDF, DOCX, XLSX — glissez-les.

Notion

Pages et bases de données, tenues à jour.

Google Drive

Documents et feuilles de calcul, tenus à jour.

Votre helpdesk actuel

Importez les articles depuis Intercom, Zendesk ou Freshdesk.

Les faits produit, trouvés pour vous

Les faits clés extraits de votre site, tissés dans chaque réponse.

Articles de base de connaissances

Tout ce que publie votre centre d’aide, l’agent le sait.

Chaque réponse reste sous votre contrôle

Rien ne bouge dans votre dos : les réponses de l’agent ne changent que si vous les changez, et vous pouvez éprouver vos modifications avant que les utilisateurs ne les rencontrent.

Questions manquées, rattrapées pour vous

Tout ce à quoi il n’a pas su répondre atterrit dans une liste de lacunes. Rédigez la réponse une fois, elle reste épinglée.

Clip : un clic transforme une lacune de connaissances enregistrée en réponse épinglée

Règles de pilotage

Style maison, questions de clarification, moment d’appeler un humain — toujours actifs ou déclenchés par mot-clé, réglés canal par canal.

Réponses personnalisées

Pour les questions connues, épinglez la formulation exacte — la vôtre l’emporte toujours sur le texte généré.

Personnalité

Ton, longueur des réponses et seuil d’appel à l’aide — des réglages, pas du prompt engineering.

Parcours guidés

Un diagnostic scénarisé qui rassemble les informations avant qu’un coéquipier ne prenne le relais.

Vos utilisateurs bloquent partout. Il est donc partout

WhatsApp, Telegram, le widget, Messenger, Instagram, Discord, Slack, votre propre app mobile — et les helpdesks : Intercom, Zendesk, Freshdesk. Un seul socle de connaissances, une seule voix, réglable canal par canal.

Web widgetDébloque avant qu’ils ne s’en aillent
NudgePath Support
Typically replies in a few minutes
Do you offer refunds?
Yes — full refunds within 30 days, no questions asked.
Great, I bought it 12 days ago
You're within the window — refund started, money back in 3–5 business days.
Type your message…
WhatsAppRépond à la vitesse de frappe
NudgePath Supportonline
Can I switch my plan to yearly?14:07
Done — you're on annual now. That saves you 17%, next invoice Aug 12.14:07
Will I get an invoice for accounting?14:08
Yes — sent to your billing email just now.14:08
Type a message
TelegramBot ou Mini App — un seul agent
NudgePath Supportbot
Where's my order #5137?09:41
It shipped yesterday — DHL tracking 992-4417. Arriving Thursday.09:41
Can I change the delivery address?09:42
Sure — reply with the new address and I'll update it with DHL.09:42
Message

Le problème, ce ne sont pas les bots. Ce sont les scripts

L’un récite des réponses toutes faites. L’autre a vraiment lu votre documentation.

Agent IA NudgePathChatbot scripté
Comment il apprendLit seul votre documentation et votre siteChaque réponse saisie à la main
Quand il ne peut pas répondrePasse le fil à votre équipe, contexte jointBute sur « contactez le support »
LanguesReprend automatiquement la langue du clientUniquement ce que vous avez configuré
Avec le tempsS’affûte à chaque conversation réelleFigé le jour de sa mise en ligne
CouvertureWidget, WhatsApp, Telegram — plus de 10 canaux au totalLe widget, et rien que le widget

Les questions de toutes les équipes qui envisagent de changer

D’où viennent les réponses, quand un humain intervient et comment vous gardez l’agent honnête.

Vous reliez des sources de connaissances — une exploration automatique de votre site, des documents importés, des articles repris d’un centre d’aide existant ou rédigés directement dans NudgePath. L’agent répond strictement à partir de ce que vous avez relié ; rien en dehors de ces sources n’alimente ses réponses.
Il passe la main plutôt que de bluffer. La conversation arrive chez votre équipe avec la transcription et un résumé de ce qui a déjà été tenté, et la question restée sans réponse est enregistrée comme lacune de connaissances pour que le trou de contenu soit comblé.
Les réponses sont ancrées dans des passages extraits de vos propres contenus. Pour les questions que vous voyez venir, les réponses épinglées priment sur tout texte généré, et les règles de pilotage définissent les sujets que l’agent doit éviter ou transmettre à un humain.
Le widget intégré au produit, plus l’e-mail, Telegram, WhatsApp, Slack et Discord. C’est un seul agent partout — mêmes connaissances, même personnalité — avec des réglages de comportement par canal quand une surface a besoin de ses propres règles.
Oui. Il détecte la langue de chaque utilisateur et répond dans celle-ci, en cherchant dans votre base de connaissances toutes langues confondues — une documentation uniquement en anglais répond donc à une question posée en espagnol ou en japonais. La couverture dépasse 50 langues.
Oui. Commencez par une conversation privée avec votre agent, vérifiez quelles sources se cachent derrière chaque réponse, et recommencez l’exercice après chaque changement de contenu ou de règle. Rien n’est mis en ligne tant que vous n’avez pas activé un canal.
Non. Vos sources et vos conversations n’existent que pour servir vos utilisateurs — elles ne sont jamais mutualisées entre comptes ni utilisées pour améliorer des modèles au profit d’autrui, et chaque agent ne voit que les sources que vous lui avez rattachées.

Ne perdez plus d’utilisateurs faute de réponse

En ligne en une après-midi. Essai gratuit, sans carte bancaire.

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La suite du parcours

Messagerie clientVisites guidées, checklists, bannières et enquêtes qui accueillent vos utilisateurs, annoncent vos nouveautés et recueillent des retours — in-app et sur chaque canal.En savoir plusAnalyticsDes rapports prêts à l’emploi et un tableau de bord que vous organisez vous-même, découpables par canal, collaborateur et période — avec l’IA qui lit les tendances.En savoir plus