En cuanto un usuario se atasca, aparece la respuesta
Dale tu documentación una vez. A partir de ahí responde a los usuarios nuevos en segundos, en su idioma y a cualquier hora, y tu equipo solo se encuentra con las conversaciones que necesitan a una persona.
Desde el primer día, la diferencia se mide
No improvisa. Cita tu documentación
Una respuesta inventada durante el onboarding te cuesta la cuenta. Este agente responde estrictamente con el contenido que tú le diste.
- Busca la respuesta en tu documentación antes de decir una sola palabra.
- ¿Duda? El caso se deriva al equipo adecuado, elegido según el contexto y el historial.
- Los datos clave del producto se extraen de tu web y se mantienen invariables.
- Lee las capturas y las imágenes que adjuntan los usuarios, no las ignora.
Tu documentación ya existe: ponla a trabajar
Conecta tu web, tus archivos, Notion, Google Drive o el centro de ayuda de tu helpdesk. El agente convierte en respuestas lo que ya has escrito: no hay que reescribir nada.
Rastreador web
Archivos
PDF, DOCX, XLSX: solo arrástralos.
Notion
Páginas y bases de datos, siempre sincronizadas.
Google Drive
Documentos y hojas de cálculo, siempre sincronizados.
Tu helpdesk actual
Importa los artículos desde Intercom, Zendesk o Freshdesk.
Datos de producto, los encontramos por ti
Datos clave extraídos de tu web e incorporados a cada respuesta.
Artículos de la base de conocimiento
Todo lo que publica tu centro de ayuda, el agente lo sabe.
Cada respuesta sigue bajo tu control
Nada cambia a tus espaldas: las respuestas del agente solo cambian cuando tú las cambias, y puedes probar cada retoque antes de que lo vean los usuarios.
Preguntas sin respuesta, recogidas automáticamente
Todo lo que no supo responder aterriza en una lista de lagunas. Escribe la respuesta una vez y queda fijada a partir de ahí.
Reglas de guía
Estilo de la casa, preguntas de aclaración y cuándo llamar a una persona: siempre activas o disparadas por palabra clave, ajustadas canal a canal.
Respuestas personalizadas
Para las preguntas conocidas, fija la redacción exacta: la tuya siempre gana al texto generado.
Personalidad
Tono, longitud de la respuesta y umbral para pedir ayuda: ajustes, no ingeniería de instrucciones.
Flujos
Diagnósticos guiados que recopilan los datos antes de que un compañero tome el relevo.
Los usuarios nuevos se atascan en todas partes. Por eso está en todas
WhatsApp, Telegram, el widget, Messenger, Instagram, Discord, Slack, tu propia app móvil y los helpdesks: Intercom, Zendesk, Freshdesk. Un solo conocimiento, una sola voz, ajustable canal a canal.
El problema no son los bots. Son los guiones
Uno repite frases enlatadas. El otro se ha leído tu documentación.
Lo que pregunta todo equipo que se plantea el cambio
De dónde salen las respuestas, cuándo entra una persona y cómo mantienes honesto al agente.
Deja de perder usuarios por preguntas sin respuesta
En marcha en una tarde. Prueba gratis, sin tarjeta.
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