Fertige Reports zu allem, was ein Growth-Team wöchentlich prüft: Tour-Funnels und Zielkonversion, KI-Leistung, Teamauslastung und Zufriedenheit. Seite öffnen, die Zahlen sind da — umbauen können Sie später, falls überhaupt.

Ja — stellen Sie sich eines aus einem Katalog von Widgets zusammen: Touren, Kampagnen, KI, CSAT und Wissensdatenbank. Ziehen, skalieren, umbenennen oder ein Widget an einen eigenen Zeitraum heften; das Layout speichert sich in Ihrem Konto, während Sie arbeiten.

Frisch genug zum Handeln: Analyse-Ansichten aktualisieren sich binnen Minuten, operative Zähler — die heutige Warteschlange, wer online ist — nahezu fortlaufend.

Aus Bewertungen, die Nutzer direkt im Gespräch abgeben — zusammengefasst zu einem Wert mit Verteilung, Trend und Aufschlüsselungen nach Teammitglied, Kanal und Tag. Ein separates Umfrage-Tool müssen Sie nicht einrichten — In-App-NPS-Umfragen gibt es trotzdem, wenn Sie tiefer schauen wollen.

Verfolgen Sie die Containment-Rate — Gespräche, die der Agent allein geschlossen hat — gegen die Eskalationsrate und öffnen Sie dann die Liste der Wissenslücken: die Fragen, an denen er scheiterte, geclustert und nach Häufigkeit sortiert. Jede Lücke wird mit einem Klick zur neuen Antwort; Tour-Funnels zeigen dasselbe für geführte Schritte.

Ja. Filtern Sie jeden Report nach Zeitraum-Voreinstellungen, einzelnem Teammitglied oder Kanal — der Filter greift für die ganze Seite auf einmal, jedes Widget rechnet mit.